Bienvenido a nuestra plataforma de comercio electrónico y servicios logísticos multi-tienda (en adelante, el «Marketplace»). Al acceder, registrarse o utilizar nuestro sitio web y/o aplicación móvil (PWA), usted (en adelante, el «Usuario») acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos que se abstenga de utilizar la plataforma.

1. DEFINICIONES

  • La Plataforma: Sistema web y PWA de intermediación comercial y logística que conecta a Comercios y Compradores en la ciudad de Tucupita.

  • Comprador: Usuario final que adquiere productos o servicios ofrecidos por los Comercios a través de la plataforma.

  • Comercio (Vendedor / Prestador): Establecimiento comercial, tienda o prestador de servicios independiente aliado que ofrece, comercializa y factura sus bienes o servicios a través de su vitrina digital independiente (Vendor Dashboard).

2. NATURALEZA DEL SERVICIO (INTERMEDIACIÓN)

La plataforma actúa exclusivamente como un canal tecnológico de intermediación entre los Comercios y los Compradores, coordinando adicionalmente la logística de entrega a través de una red de servicios asociados.

  • La plataforma no es propietaria, productora ni vendedora directa de los bienes o servicios ofertados por los Comercios.

  • Cada Comercio es el único responsable de la calidad, legalidad, existencia, estado, exactitud de los precios y garantías de los productos o servicios que comercializa.

3. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

  • Para realizar compras o gestionar una tienda, el usuario debe registrarse proporcionando datos veraces, actualizados y completos (correo electrónico, número de teléfono y datos de contacto).

  • El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

  • La plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan las normativas de seguridad, presenten datos falsos o incurran en conductas fraudulentas.

4. CONDICIONES PARA LOS COMPRADORES

  • Precios y Stock: Los precios son fijados de manera autónoma por cada Comercio y están expresados en la moneda oficial o su equivalente de referencia. Las ofertas y la disponibilidad están sujetas al inventario en tiempo real del establecimiento.

  • Métodos de Pago: La plataforma acepta pagos mediante Pago Móvil, transferencias bancarias autorizadas (ej. Banco de Venezuela, Bancamiga), pasarelas electrónicas y efectivo contra entrega (Cash on Delivery), sujetos a verificación administrativa.

  • Tarifas de Envío: El costo del delivery se calcula de forma automática según la zona geográfica de Tucupita (Zonas 1 a 6) donde deba realizarse la entrega del producto.

5. CONDICIONES Y COMISIONES PARA LOS COMERCIOS

  • Gestión de Inventario y Servicios: Los Comercios son responsables de mantener actualizado su stock, descripciones, tarifas y precios en su panel de control.

  • Comisiones por Categoría y Servicios: El uso de la vitrina digital está sujeto a las siguientes retenciones y tarifas:

    • Supermercados y Farmacias: Comisión del 1.5% sobre el valor del producto vendido.

    • Restaurantes, Retail, Ferretería y Otros Comercios: Comisión del 2.0% sobre el valor del producto vendido.

    • Prestadores de Servicios: La intermediación de servicios independientes estará sujeta a una tarifa fija previamente establecida por la administración, en lugar de un porcentaje por venta.

  • Membresías: Los Comercios podrán optar por planes de suscripción opcionales (Básico, Pro o Premium/VIP) para acceder a beneficios avanzados, mayor visibilidad y espacios publicitarios destacados.

  • Facturación Fiscal: El Comercio tiene la obligación legal de emitir la factura o comprobante fiscal correspondiente al Comprador por el valor de la mercancía o servicio adquirido.

6. COMISIONES BANCARIAS Y PASARELAS DE PAGO

  • Las transacciones procesadas a través de métodos de pago electrónico (tales como Pago Móvil comercial, C2P, transferencias bancarias o pasarelas de pago integradas) están sujetas a las comisiones, aranceles operativos o cargos por intermediación que las instituciones bancarias y financieras apliquen de conformidad con la normativa legal vigente.

  • Estos cargos aplicados por los bancos y pasarelas de pago podrán ser deducidos del monto total de la liquidación correspondiente al Comercio, o bien contemplados dentro de la estructura financiera de la transacción según los términos operativos definidos por la administración de la plataforma.

7. POLÍTICA DE LOGÍSTICA E INCIDENCIAS

  • Ausencia del Cliente: Si el repartidor asignado llega al destino de entrega y el Comprador no se encuentra disponible, se esperará un lapso prudencial de 5 a 10 minutos. De no concretarse la entrega, el pedido podrá ser reprogramado aplicando un recargo por reenvío.

  • Productos Dañados o Incompletos: Cualquier reclamación por desperfectos, faltantes o productos en mal estado debe reportarse de inmediato a través de los canales de soporte de la plataforma para iniciar la mediación directa con el Comercio responsable.

8. PAGOS, LIQUIDACIONES Y CIERRES DE CAJA

  • La plataforma centraliza temporalmente los fondos de las transacciones electrónicas validadas.

  • Las liquidaciones netas de dinero correspondientes a los Comercios se realizarán en los plazos y bajo las modalidades de cuadre periódico establecidas por la administración, descontando previamente las comisiones por categoría, los servicios aplicables y los cargos bancarios correspondientes.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIONES

La Plataforma actúa única y exclusivamente como un canal tecnológico de intermediación. Por lo tanto, la empresa queda expresamente eximida de cualquier responsabilidad por los siguientes conceptos:

  • Calidad, Estado y Garantía de los Productos o Servicios: No asumimos ninguna responsabilidad por defectos de fábrica, mal estado, caducidad, sabor, fallas de funcionamiento, daños personales o materiales, ni por el incumplimiento de garantías de los productos o servicios comercializados por los Comercios aliados. Cualquier reclamo o disputa legal debe resolverse directamente con el establecimiento responsable.

  • Exactitud de Precios e Inventarios: No nos hacemos responsables por errores en los precios, descripciones, stock, peso o fotografías publicados en las vitrinas digitales de los Comercios, siendo obligación exclusiva de cada establecimiento mantener su información actualizada.

  • Fallas Bancarias y de Pagos: La plataforma no se hace responsable por retrasos, bloqueos, rechazos de transacciones, caídas de sistemas, comisiones imprevistas o errores operativos generados por las instituciones bancarias, plataformas de pago móvil o pasarelas financieras utilizadas por los usuarios para cancelar.

  • Obligaciones Fiscales y Tributarias: La empresa no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento de las obligaciones fiscales, emisión de facturas legales, retenciones de impuestos o declaraciones tributarias que por ley le correspondan de manera individual a cada Comercio.

  • Interrupciones Tecnológicas y de Conectividad: No somos responsables por fallas, suspensiones, bloqueos o interrupciones del servicio de la web o PWA derivadas de cortes eléctricos prolongados, fallas en las redes de internet, operadores de telecomunicaciones o ataques informáticos externos.

  • Casos Fortuitos y Fuerza Mayor: No nos hacemos responsables por demoras en los tiempos de entrega o la ejecución de servicios ocasionadas por restricciones viales, manifestaciones, cierres de vías, condiciones climáticas adversas, emergencias públicas u otros eventos de fuerza mayor que escapan del control operativo de la plataforma.

  • Seguridad y Uso de Cuentas: La plataforma no se hace responsable por pérdidas de dinero, accesos no autorizados o fraudes derivados de la negligencia del usuario al compartir sus contraseñas, datos de acceso o permitir que terceros utilicen su cuenta.

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

La administración se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en la plataforma web o PWA. El uso continuado del servicio implicará la aceptación de dichas modificaciones.