POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Agosto de 2026

Debido a que nuestra plataforma opera bajo un modelo de intermediación tecnológica entre Compradores y Comercios aliados, cada establecimiento independiente cuenta con sus propias directrices comerciales. No obstante, para garantizar una experiencia transparente, se establece la siguiente política general de devoluciones y reembolsos aplicable a los pedidos gestionados a través de nuestro Marketplace.

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Plazo de Notificación: El reclamo debe realizarse dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción del pedido, reportándolo de inmediato a través de nuestros canales de soporte o con el Comercio responsable.

  • Estado del Producto: El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin muestras de uso indebido, con sus etiquetas originales, sellos de seguridad intactos y en su empaque o caja original.

  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura fiscal, nota de entrega o el comprobante digital de la transacción emitido por la plataforma.

2. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES POR CATEGORÍA

Por razones de seguridad, salubridad y naturaleza de los bienes, existen categorías con restricciones especiales:

  • Supermercados y Alimentos Perecederos: No se aceptan devoluciones de productos frescos (frutas, verduras, carnes) o artículos de consumo inmediato una vez entregados y aceptados por el Comprador, salvo que presenten daños evidentes de fábrica, descomposición o error en el pedido al momento de la entrega.

  • Farmacias y Productos de Salud: Por normativas sanitarias, los medicamentos, productos refrigerados, de cuidado personal o dispositivos médicos abiertos no tienen devolución, a menos que se trate de un despacho erróneo por parte del establecimiento.

  • Restaurantes y Comida Rápida: Los pedidos de comida preparada no aplican para devolución ni reembolso una vez despachados y entregados, salvo errores comprobados en los ingredientes solicitados o problemas graves de calidad reportados en el acto.

  • Tecnología y Ferretería: Los equipos electrónicos o herramientas están sujetos a la revisión técnica del Comercio o a la garantía directa de la marca especificada en la factura del establecimiento.

3. MOTIVOS VÁLIDOS PARA REEMBOLSO O CAMBIO

Se procesará una solicitud de cambio o reembolso únicamente bajo los siguientes supuestos:

  • Producto erróneo: Si el artículo recibido no coincide con el modelo, color, sabor o especificaciones indicadas en el pedido digital.

  • Producto incompleto o faltante: Si al recibir la orden falta algún artículo pagado en la factura.

  • Defecto o daño de fábrica: Si el producto llega roto, golpeado o en condiciones inutilizables.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Reporte Inmediato: El Comprador debe enviar un mensaje a través de los canales de soporte con una fotografía clara del producto recibido, el empaque y el número de pedido.

  2. Mediación del Marketplace: La administración evaluará el caso y notificará al Comercio aliado correspondiente en un plazo prudencial.

  3. Resolución: Una vez aprobado el reclamo por parte del Comercio, se acordará el método de solución, que podrá ser el reemplazo del producto o la emisión de un reembolso.

5. MODALIDADES DE REEMBOLSO

  • Nota de Crédito / Saldo a Favor: El monto podrá ser acreditado directamente para futuras compras en el mismo Comercio aliado.

  • Reversión de Pago: Si la transacción se ejecutó por vía electrónica (Pago Móvil o transferencia), el reembolso se coordinará directamente con el Comercio responsable de la venta, descontando en su caso las comisiones bancarias o de pasarela aplicadas a la operación original.