Bienvenido a Tuenlace, el marketplace de comercios de Tucupita (en adelante, la «Plataforma»). Al acceder, registrarse o usar el sitio web tuenlacevzla.com, usted (el «Usuario») acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones.

1. DEFINICIONES

  • La Plataforma: sitio web que conecta a Comercios y Compradores de Tucupita, estado Delta Amacuro, para que los Compradores encuentren productos y servicios y hagan sus pedidos directamente a cada Comercio.
  • Comprador: usuario que consulta o pide productos o servicios a los Comercios a través de la Plataforma.
  • Comercio: establecimiento, tienda o prestador de servicios que publica su catálogo en la Plataforma mediante su tienda virtual y su gestor de tienda.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

  • La Plataforma es únicamente un canal tecnológico que muestra los catálogos de los Comercios y transmite los pedidos de los Compradores a cada Comercio, incluso por WhatsApp.
  • La Plataforma no es propietaria, productora ni vendedora de los bienes o servicios ofrecidos, no recibe el pago de las compras y no presta el servicio de entrega.
  • Cada Comercio es el único responsable de la calidad, legalidad, existencia, estado, precio, entrega y garantía de lo que vende.

3. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

  • Para comprar o abrir una tienda, el Usuario debe registrarse con datos veraces y actualizados.
  • Los Comercios deben presentar, al registrarse, la cédula del propietario o el RIF del comercio. La administración revisa y aprueba cada solicitud.
  • El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todo lo que ocurra en su cuenta.
  • La Plataforma puede suspender o cancelar cuentas con datos falsos, conductas fraudulentas o que incumplan estos Términos.

4. CONDICIONES PARA LOS COMPRADORES

  • Precios: cada Comercio fija sus precios en dólares estadounidenses. La Plataforma muestra además su equivalente referencial en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día.
  • Pedidos: al enviar un pedido, este llega a cada Comercio involucrado, que confirma la disponibilidad y coordina el pago y la entrega directamente con el Comprador.
  • Pago: el Comprador paga directamente al Comercio, por los medios que este acepte (por ejemplo, Pago Móvil, transferencia, efectivo, punto de venta o Cashea). La Plataforma no recibe ni retiene dinero de las compras.
  • Entrega: la entrega a domicilio o el retiro en el local, y su costo, se acuerdan directamente con cada Comercio.

5. CONDICIONES PARA LOS COMERCIOS

  • Plan Comercio: para publicar su tienda, el Comercio paga una membresía de US$22,50 cada 30 días, pagadera en bolívares a la tasa oficial del BCV del día del pago. Los nuevos Comercios disfrutan de 30 días gratis.
  • Sin comisiones por venta: la Plataforma no cobra comisiones sobre las ventas de los Comercios.
  • Pago y renovación: el Comercio reporta su pago en la sección «Reportar pago». Si la membresía vence y no se renueva, la tienda puede ser suspendida y sus productos ocultados hasta que se reporte y verifique el pago.
  • Catálogo: el Comercio es responsable de mantener actualizados sus productos, precios, existencias, horarios y datos de contacto.
  • Confirmación de ventas: el Comercio debe indicar si cada pedido se concretó. Los pedidos sin confirmar se cierran automáticamente a los 7 días.
  • Facturación: el Comercio debe emitir la factura o el comprobante fiscal que corresponda al Comprador.

6. PAGOS ENTRE COMPRADORES Y COMERCIOS

Los pagos de las compras se hacen directamente entre el Comprador y el Comercio. Las comisiones, cargos o retrasos que apliquen los bancos, Pago Móvil u otras plataformas de pago son responsabilidad de quienes los usan, según las condiciones de cada institución.

7. RECLAMOS E INCIDENCIAS

  • Cualquier reclamo por productos dañados, incompletos, en mal estado o no entregados debe hacerse directamente al Comercio.
  • Si no hay respuesta del Comercio, el Comprador puede reportarlo a la Plataforma por los canales de soporte para intentar una mediación, sin que esto implique responsabilidad de la Plataforma.
  • La Plataforma puede suspender a los Comercios que acumulen reclamos justificados.

8. RESEÑAS Y CONTENIDO

Las reseñas deben ser veraces y respetuosas. La Plataforma puede retirar reseñas o contenido falso, ofensivo o que incumpla estos Términos.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Plataforma actúa solo como canal tecnológico. Por lo tanto, no se hace responsable por:

  • Productos y servicios: calidad, estado, defectos, caducidad, fallas, daños ni garantías de lo que venden los Comercios.
  • Precios e inventarios: errores en precios, descripciones, existencias o fotografías publicados por los Comercios.
  • Pagos y entregas: pagos, reembolsos, retrasos o entregas acordados entre Compradores y Comercios.
  • Fallas bancarias: retrasos, rechazos, caídas o errores de bancos, Pago Móvil u otras plataformas de pago.
  • Obligaciones fiscales: facturación, retenciones o declaraciones que correspondan a cada Comercio.
  • Interrupciones del servicio: fallas o suspensiones del sitio web por cortes eléctricos, fallas de internet, operadores de telecomunicaciones o ataques informáticos.
  • Fuerza mayor: demoras por cierres de vías, condiciones climáticas, emergencias u otros eventos fuera de su control.
  • Uso de cuentas: pérdidas o fraudes derivados de compartir contraseñas o permitir que terceros usen la cuenta.

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

La administración puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia al publicarse en el sitio web. El uso continuado de la Plataforma implica su aceptación.

11. CLASIFICADOS (ANUNCIOS DE PARTICULARES)

11.1. La sección Clasificados permite a cualquier usuario registrado publicar anuncios de empleos, servicios, inmuebles, vehículos, motos y artículos usados. Cada anuncio cuesta US$2 por un período de 30 días, pagaderos en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago.

11.2. El anuncio se publica cuando la administración verifica el pago. Vence automáticamente a los 30 días y puede renovarse con un nuevo pago. Los pagos no son reembolsables, aunque el anuncio se elimine antes de su vencimiento.

11.3. Los anunciantes son particulares o vendedores informales y son los únicos responsables del contenido, la veracidad y la legalidad de sus anuncios, así como del cumplimiento de lo ofrecido.

11.4. Tuenlace actúa únicamente como espacio de publicación: no participa en la negociación, no recibe el pago de la compraventa o del servicio y no se hace responsable por el estado de los bienes, la calidad de los servicios prestados, las condiciones de los empleos ofrecidos ni por los acuerdos, daños o pérdidas que surjan entre las partes.

11.5. Está prohibido publicar contenido falso, engañoso, ilegal u ofensivo, armas, sustancias prohibidas, servicios para adultos o anuncios duplicados. Tuenlace puede retirar sin reembolso cualquier anuncio que incumpla estas normas o que sea reportado por los usuarios.

11.6. Recomendaciones de seguridad: revise el bien antes de pagar, reúnase en lugares públicos, verifique los documentos de vehículos e inmuebles ante las autoridades competentes y no envíe dinero por adelantado a personas que no conoce.