Última actualización: octubre de 2026

Tuenlace (tuenlacevzla.com y sus apps para Android y iPhone, en adelante la «Plataforma») es un marketplace que conecta a comercios de Tucupita, estado Delta Amacuro, con sus clientes. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los eliminemos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable es la administración de Tuenlace. Puedes escribirnos por WhatsApp al número que aparece en la web o por el correo de contacto de la web.

2. Qué datos recogemos

Si compras:

  • Nombre y apellido, correo, teléfono o WhatsApp, cédula, ciudad, dirección de entrega y punto de referencia.
  • Los pedidos que haces: productos, cantidades, montos, forma de entrega y notas.
  • Las reseñas que publicas y los productos o tiendas que guardas como favoritos.

Si tienes una tienda:

  • Lo anterior, más el nombre del comercio, la foto de la cédula o el RIF que subes al registrarte, el logo, la portada, la dirección y la ubicación del local, el horario, las redes sociales y el WhatsApp de la tienda.
  • Tu catálogo: productos, fotos, precios, existencias y códigos de barras.
  • Los pagos de membresía que reportas: método, referencia, monto, fecha y comprobante.

Si publicas un anuncio clasificado:

  • El título, la descripción, el precio, la zona, las fotos y el WhatsApp del anuncio, y la referencia del pago que reportas.

Datos técnicos:

  • Tu dirección IP y datos básicos del navegador o del teléfono, que se usan para la seguridad, para limitar intentos de acceso y para que la web funcione.
  • Cookies propias necesarias para iniciar sesión y recordar tu carrito.
  • En la app, una sesión guardada de forma cifrada en tu teléfono.
  • En la app, si aceptas los avisos, un identificador de tu teléfono para notificaciones (token de Firebase Cloud Messaging), ligado a tu cuenta.

Permisos de la app:

  • Cámara: solo si eres una tienda y usas el escáner de códigos de barras, o para tomar fotos de productos y anuncios. No grabamos ni guardamos nada de la cámara fuera de las fotos que tú eliges subir.
  • Fotos: solo las que tú eliges subir.
  • Notificaciones: solo si las aceptas. Puedes desactivarlas cuando quieras en los ajustes del teléfono.
  • La app no usa tu ubicación, tus contactos ni tu micrófono.

3. Para qué usamos tus datos

  • Crear y mantener tu cuenta.
  • Enviar tu pedido a cada tienda, incluso por WhatsApp, para que la tienda confirme disponibilidad, pago y entrega.
  • Mostrar el catálogo, los precios en dólares y en bolívares a la tasa del BCV, los horarios y la ubicación de las tiendas.
  • Gestionar la membresía de las tiendas y los anuncios clasificados (verificar pagos y avisar vencimientos).
  • Mostrar reseñas de compradores verificados.
  • Enviarte avisos al teléfono si los aceptas: a las tiendas cuando reciben un pedido; a los compradores cuando la tienda responde o el pedido se cancela; y a quien publica un anuncio cuando se publica o vence. Los avisos no muestran nombres, teléfonos ni direcciones de clientes, porque se pueden ver con el teléfono bloqueado.
  • Atender reclamos, soporte y seguridad (por ejemplo, evitar accesos no autorizados o fraudes).
  • Medir el uso del buscador por código de barras para mejorarlo. Se registra qué códigos se buscan y qué tienda los busca, no datos de compradores.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos tus datos

  • Con la tienda a la que le compras: tu nombre, teléfono, cédula, dirección, punto de referencia, nota y los productos del pedido, para que pueda atenderte. Cada tienda es responsable de usar esos datos solo para tu pedido.
  • Con quien ve un anuncio clasificado: el WhatsApp y los datos que pusiste en el anuncio son públicos mientras está activo.
  • Reseñas: se muestran con tu nombre y la inicial de tu apellido.
  • Proveedores técnicos que necesitamos para que la Plataforma funcione: el hospedaje del sitio (Hostinger), la red de entrega de contenidos y la optimización (QUIC.cloud), el envío de correos y WhatsApp (que abre tu propia aplicación). Solo procesan los datos para prestar ese servicio.
  • Autoridades, cuando la ley venezolana lo exija.

La consulta de códigos de barras en bases públicas (Open Food Facts y similares) envía solo el número del código, nunca datos personales.

En los teléfonos Android, el escáner de códigos de barras usa Google ML Kit, que lee el código dentro del propio teléfono. Google puede recibir datos técnicos de uso y rendimiento de esa herramienta (por ejemplo, modelo del teléfono y si la lectura funcionó), pero no las fotos, las imágenes de la cámara ni los códigos leídos. En iPhone se usa la función del propio sistema de Apple.

Los avisos al teléfono se entregan con Google Firebase Cloud Messaging, que recibe el identificador de notificaciones de tu teléfono y el texto del aviso solo para entregarlo. No lo usamos para publicidad ni para medir tu uso de la app.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Mientras tu cuenta esté activa.
  • Los pedidos se conservan para las cuentas de las tiendas y para atender reclamos. Si eliminas tu cuenta, quedan sin tus datos personales.
  • Los comprobantes de pago de membresías y anuncios se conservan mientras sean necesarios para verificar pagos y por obligaciones legales.
  • El identificador de notificaciones se borra al cerrar sesión en la app, al eliminar la cuenta o cuando el teléfono deja de recibir avisos.

6. Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta

Puedes pedir en cualquier momento ver, corregir o eliminar tus datos.

  • Corregir: desde «Mi cuenta» en la web o «Perfil» en la app.
  • Eliminar tu cuenta y tus datos: desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o en la página tuenlacevzla.com/eliminar-cuenta/, aunque no tengas la app instalada. La cuenta se cierra al instante y los datos se eliminan en un máximo de 7 días. Los pedidos quedan sin tus datos personales.

7. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas, sesiones con vencimiento, límites de intentos de acceso y copias de seguridad. Ningún sistema es 100 % seguro: cuida tu contraseña y no la compartas.

8. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si eres menor, usa la Plataforma con un adulto responsable.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también lo avisaremos en la web o en la app.