POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Última actualización: Agosto de 2026

La presente Política de Privacidad establece los términos en que nuestra plataforma (en adelante, el «Marketplace») usa y protege la información que es proporcionada por los usuarios al momento de utilizar nuestro sitio web y/o aplicación móvil (PWA). Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Nuestra plataforma recopila diferentes tipos de información dependiendo del rol del usuario (Comprador o Comercio):

  • Datos de Registro y Cuenta: Nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp), y dirección física exacta (necesaria para el cálculo de zonas de delivery en Tucupita).

  • Datos Comerciales (Para Vendedores y Prestadores de Servicios): Nombre del establecimiento, RIF, datos bancarios (para liquidaciones de Pago Móvil o transferencias), catálogos, inventarios y horarios de atención.

  • Datos de Transacciones y Pagos: Información relacionada con los métodos de pago utilizados (comprobantes de Pago Móvil, referencias bancarias o registros de transacciones electrónicas).

  • Datos de Navegación y Técnicos: Información recopilada automáticamente a través del uso de la PWA, cookies y tecnologías de almacenamiento local del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y preferencias de navegación).

2. USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

La información es utilizada para proporcionar el mejor servicio posible, particularmente con los siguientes fines:

  • Gestión de Pedidos y Logística: Facilitar la conexión entre compradores y comercios, así como coordinar la entrega física de los productos a través de la red de motorizados según la zona geográfica.

  • Procesamiento de Pagos: Verificar las transacciones electrónicas, validar pagos móviles y procesar las liquidaciones financieras correspondientes a los comercios aliados.

  • Atención y Soporte: Mantener un canal de comunicación directo vía WhatsApp o notificaciones internas para resolver incidencias, reclamos o consultas sobre el servicio.

  • Mejora Continua: Analizar el comportamiento de uso dentro de la plataforma para optimizar la experiencia de usuario, actualizar el catálogo digital y ajustar el rendimiento tecnológico de la PWA.

3. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

La plataforma no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo en los casos estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio:

  • Con los Comercios Aliados: Se comparten los datos indispensables del Comprador (nombre, teléfono y dirección de entrega) exclusivamente para que el establecimiento pueda preparar el pedido y despacharlo correctamente.

  • Con la Red Logística: Se comparten los datos de ubicación y contacto con los repartidores asignados para ejecutar la entrega del producto.

  • Requerimientos Legales: La información podrá ser compartida con autoridades competentes únicamente cuando sea requerida por la ley, mandato judicial o para salvaguardar los derechos legales de la plataforma.

4. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Estamos altamente comprometidos en cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Utilizamos sistemas tecnológicos avanzados y protocolos de encriptación para salvaguardar los datos recopilados en línea, evitando accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas. Sin embargo, el usuario reconoce que las medidas de seguridad en internet no son infalibles.

5. CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestra plataforma:

  • Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, puede marcar o desmarcar la opción de recepción de boletines o información comercial.

  • Si ya ha aceptado previamente que utilicemos su información para fines publicitarios, puede cambiar de opinión en cualquier momento contactándonos a través de nuestros canales de soporte.

  • El usuario tiene derecho a solicitar la actualización, rectificación o eliminación total de su cuenta y datos personales almacenados en el sistema, siempre y cuando no existan obligaciones financieras o transacciones pendientes por finiquitar.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE ALMACENAMIENTO

La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local de la PWA) para identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y para recordar sus preferencias de navegación (como sesión iniciada o productos en el carrito), tras lo cual la información es eliminada de forma permanente.

7. MODIFICACIONES A ESTAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada de forma visible en esta misma sección de la plataforma, considerándose aceptada por el usuario si continúa haciendo uso de los servicios web y de la aplicación móvil con posterioridad a su publicación.