\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/b> Agosto de 2026<\/p>\n
Debido a que nuestra plataforma opera bajo un modelo de intermediaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/b> entre Compradores y Comercios aliados, cada establecimiento independiente cuenta con sus propias directrices comerciales. No obstante, para garantizar una experiencia transparente, se establece la siguiente pol\u00edtica general de devoluciones y reembolsos aplicable a los pedidos gestionados a trav\u00e9s de nuestro Marketplace.<\/p>\n1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES<\/h3>\n
Para que un producto sea elegible para devoluci\u00f3n o cambio, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:<\/p>\n
Plazo de Notificaci\u00f3n:<\/b> El reclamo debe realizarse dentro de las 24 a 48 horas<\/b> siguientes a la recepci\u00f3n del pedido, report\u00e1ndolo de inmediato a trav\u00e9s de nuestros canales de soporte o con el Comercio responsable.<\/p>\n<\/li>\n Estado del Producto:<\/b> El art\u00edculo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin muestras de uso indebido, con sus etiquetas originales, sellos de seguridad intactos y en su empaque o caja original.<\/p>\n<\/li>\n Comprobante de Compra:<\/b> Es indispensable presentar la factura fiscal, nota de entrega o el comprobante digital de la transacci\u00f3n emitido por la plataforma.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Por razones de seguridad, salubridad y naturaleza de los bienes, existen categor\u00edas con restricciones especiales:<\/p>\n Supermercados y Alimentos Perecederos:<\/b> No se aceptan devoluciones de productos frescos (frutas, verduras, carnes) o art\u00edculos de consumo inmediato una vez entregados y aceptados por el Comprador, salvo que presenten da\u00f1os evidentes de f\u00e1brica, descomposici\u00f3n o error en el pedido al momento de la entrega.<\/p>\n<\/li>\n Farmacias y Productos de Salud:<\/b> Por normativas sanitarias, los medicamentos, productos refrigerados, de cuidado personal o dispositivos m\u00e9dicos abiertos no tienen devoluci\u00f3n<\/b>, a menos que se trate de un despacho err\u00f3neo por parte del establecimiento.<\/p>\n<\/li>\n Restaurantes y Comida R\u00e1pida:<\/b> Los pedidos de comida preparada no aplican para devoluci\u00f3n ni reembolso una vez despachados y entregados, salvo errores comprobados en los ingredientes solicitados o problemas graves de calidad reportados en el acto.<\/p>\n<\/li>\n Tecnolog\u00eda y Ferreter\u00eda:<\/b> Los equipos electr\u00f3nicos o herramientas est\u00e1n sujetos a la revisi\u00f3n t\u00e9cnica del Comercio o a la garant\u00eda directa de la marca especificada en la factura del establecimiento.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Se procesar\u00e1 una solicitud de cambio o reembolso \u00fanicamente bajo los siguientes supuestos:<\/p>\n Producto err\u00f3neo:<\/b> Si el art\u00edculo recibido no coincide con el modelo, color, sabor o especificaciones indicadas en el pedido digital.<\/p>\n<\/li>\n Producto incompleto o faltante:<\/b> Si al recibir la orden falta alg\u00fan art\u00edculo pagado en la factura.<\/p>\n<\/li>\n Defecto o da\u00f1o de f\u00e1brica:<\/b> Si el producto llega roto, golpeado o en condiciones inutilizables.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Reporte Inmediato:<\/b> El Comprador debe enviar un mensaje a trav\u00e9s de los canales de soporte con una fotograf\u00eda clara del producto recibido, el empaque y el n\u00famero de pedido.<\/p>\n<\/li>\n Mediaci\u00f3n del Marketplace:<\/b> La administraci\u00f3n evaluar\u00e1 el caso y notificar\u00e1 al Comercio aliado correspondiente en un plazo prudencial.<\/p>\n<\/li>\n Resoluci\u00f3n:<\/b> Una vez aprobado el reclamo por parte del Comercio, se acordar\u00e1 el m\u00e9todo de soluci\u00f3n, que podr\u00e1 ser el reemplazo del producto o la emisi\u00f3n de un reembolso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Nota de Cr\u00e9dito \/ Saldo a Favor:<\/b> El monto podr\u00e1 ser acreditado directamente para futuras compras en el mismo Comercio aliado.<\/p>\n<\/li>\n Reversi\u00f3n de Pago:<\/b> Si la transacci\u00f3n se ejecut\u00f3 por v\u00eda electr\u00f3nica (Pago M\u00f3vil o transferencia), el reembolso se coordinar\u00e1 directamente con el Comercio responsable de la venta, descontando en su caso las comisiones bancarias o de pasarela aplicadas a la operaci\u00f3n original.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS \u00daltima actualizaci\u00f3n: Agosto de 2026 Debido a que nuestra plataforma opera bajo un modelo de<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-29595","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuenlacevzla.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuenlacevzla.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuenlacevzla.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuenlacevzla.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuenlacevzla.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29595"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/tuenlacevzla.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29595\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30177,"href":"https:\/\/tuenlacevzla.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29595\/revisions\/30177"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuenlacevzla.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES POR CATEGOR\u00cdA<\/h3>\n
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3. MOTIVOS V\u00c1LIDOS PARA REEMBOLSO O CAMBIO<\/h3>\n
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4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCI\u00d3N<\/h3>\n
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5. MODALIDADES DE REEMBOLSO<\/h3>\n
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