{"id":29590,"date":"2026-06-13T02:52:38","date_gmt":"2026-06-13T06:52:38","guid":{"rendered":"https:\/\/tuenlacevzla.com\/?page_id=29590"},"modified":"2026-08-27T07:34:33","modified_gmt":"2026-08-27T11:34:33","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tuenlacevzla.com\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"29590\" class=\"elementor elementor-29590\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-cf3698a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cf3698a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66cb6247 color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66cb6247\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-path-to-node=\"2\">Bienvenido a nuestra plataforma de comercio electr\u00f3nico y servicios log\u00edsticos multi-tienda (en adelante, el \u00abMarketplace\u00bb). Al acceder, registrarse o utilizar nuestro sitio web y\/o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (PWA), usted (en adelante, el \u00abUsuario\u00bb) acepta de manera expresa y sin reservas los presentes T\u00e9rminos y Condiciones. Si no est\u00e1 de acuerdo con ellos, le solicitamos que se abstenga de utilizar la plataforma.<\/p><h3 data-path-to-node=\"4\">1. DEFINICIONES<\/h3><ul data-path-to-node=\"5\"><li><p data-path-to-node=\"5,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">La Plataforma:<\/b> Sistema web y PWA de intermediaci\u00f3n comercial y log\u00edstica que conecta a Comercios y Compradores en la ciudad de Tucupita.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"5,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Comprador:<\/b> Usuario final que adquiere productos o servicios ofrecidos por los Comercios a trav\u00e9s de la plataforma.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"5,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Comercio (Vendedor \/ Prestador):<\/b> Establecimiento comercial, tienda o prestador de servicios independiente aliado que ofrece, comercializa y factura sus bienes o servicios a trav\u00e9s de su vitrina digital independiente (<i data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"217\">Vendor Dashboard<\/i>).<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"7\">2. NATURALEZA DEL SERVICIO (INTERMEDIACI\u00d3N)<\/h3><p data-path-to-node=\"8\">La plataforma act\u00faa exclusivamente como un <b data-path-to-node=\"8\" data-index-in-node=\"43\">canal tecnol\u00f3gico de intermediaci\u00f3n<\/b> entre los Comercios y los Compradores, coordinando adicionalmente la log\u00edstica de entrega a trav\u00e9s de una red de servicios asociados.<\/p><ul data-path-to-node=\"9\"><li><p data-path-to-node=\"9,0,0\">La plataforma no es propietaria, productora ni vendedora directa de los bienes o servicios ofertados por los Comercios.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"9,1,0\">Cada Comercio es el \u00fanico responsable de la calidad, legalidad, existencia, estado, exactitud de los precios y garant\u00edas de los productos o servicios que comercializa.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"11\">3. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO<\/h3><ul data-path-to-node=\"12\"><li><p data-path-to-node=\"12,0,0\">Para realizar compras o gestionar una tienda, el usuario debe registrarse proporcionando datos veraces, actualizados y completos (correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono y datos de contacto).<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"12,1,0\">El usuario es el \u00fanico responsable de mantener la confidencialidad de su contrase\u00f1a y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"12,2,0\">La plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan las normativas de seguridad, presenten datos falsos o incurran en conductas fraudulentas.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"14\">4. CONDICIONES PARA LOS COMPRADORES<\/h3><ul data-path-to-node=\"15\"><li><p data-path-to-node=\"15,0,0\"><b data-path-to-node=\"15,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Precios y Stock:<\/b> Los precios son fijados de manera aut\u00f3noma por cada Comercio y est\u00e1n expresados en la moneda oficial o su equivalente de referencia. Las ofertas y la disponibilidad est\u00e1n sujetas al inventario en tiempo real del establecimiento.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"15,1,0\"><b data-path-to-node=\"15,1,0\" data-index-in-node=\"0\">M\u00e9todos de Pago:<\/b> La plataforma acepta pagos mediante Pago M\u00f3vil, transferencias bancarias autorizadas (ej. Banco de Venezuela, Bancamiga), pasarelas electr\u00f3nicas y efectivo contra entrega (<i data-path-to-node=\"15,1,0\" data-index-in-node=\"189\">Cash on Delivery<\/i>), sujetos a verificaci\u00f3n administrativa.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"15,2,0\"><b data-path-to-node=\"15,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Tarifas de Env\u00edo:<\/b> El costo del delivery se calcula de forma autom\u00e1tica seg\u00fan la zona geogr\u00e1fica de Tucupita (Zonas 1 a 6) donde deba realizarse la entrega del producto.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"17\">5. CONDICIONES Y COMISIONES PARA LOS COMERCIOS<\/h3><ul data-path-to-node=\"18\"><li><p data-path-to-node=\"18,0,0\"><b data-path-to-node=\"18,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Gesti\u00f3n de Inventario y Servicios:<\/b> Los Comercios son responsables de mantener actualizado su stock, descripciones, tarifas y precios en su panel de control.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"18,1,0\"><b data-path-to-node=\"18,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Comisiones por Categor\u00eda y Servicios:<\/b> El uso de la vitrina digital est\u00e1 sujeto a las siguientes retenciones y tarifas:<\/p><ul data-path-to-node=\"18,1,1\"><li><p data-path-to-node=\"18,1,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"18,1,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Supermercados y Farmacias:<\/b> Comisi\u00f3n del <b data-path-to-node=\"18,1,1,0,0\" data-index-in-node=\"40\">1%<\/b> sobre el valor del producto vendido.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"18,1,1,1,0\"><b data-path-to-node=\"18,1,1,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Restaurantes, Retail, Ferreter\u00eda y Otros Comercios:<\/b> Comisi\u00f3n del 1.5<b data-path-to-node=\"18,1,1,1,0\" data-index-in-node=\"65\">%<\/b> sobre el valor del producto vendido.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"18,1,1,2,0\"><b data-path-to-node=\"18,1,1,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Prestadores de Servicios:<\/b> La intermediaci\u00f3n de servicios independientes estar\u00e1 sujeta a una <b data-path-to-node=\"18,1,1,2,0\" data-index-in-node=\"92\">tarifa fija<\/b> previamente establecida por la administraci\u00f3n, en lugar de un porcentaje por venta.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p data-path-to-node=\"18,2,0\"><b data-path-to-node=\"18,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Membres\u00edas:<\/b> Los Comercios podr\u00e1n optar por planes de suscripci\u00f3n opcionales (B\u00e1sico, Pro o Premium\/VIP) para acceder a beneficios avanzados, mayor visibilidad y espacios publicitarios destacados.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"18,3,0\"><b data-path-to-node=\"18,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Facturaci\u00f3n Fiscal:<\/b> El Comercio tiene la obligaci\u00f3n legal de emitir la factura o comprobante fiscal correspondiente al Comprador por el valor de la mercanc\u00eda o servicio adquirido.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"20\">6. COMISIONES BANCARIAS Y PASARELAS DE PAGO<\/h3><ul data-path-to-node=\"21\"><li><p data-path-to-node=\"21,0,0\">Las transacciones procesadas a trav\u00e9s de m\u00e9todos de pago electr\u00f3nico (tales como Pago M\u00f3vil comercial, C2P, transferencias bancarias o pasarelas de pago integradas) est\u00e1n sujetas a las comisiones, aranceles operativos o cargos por intermediaci\u00f3n que las instituciones bancarias y financieras apliquen de conformidad con la normativa legal vigente.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"21,1,0\">Estos cargos aplicados por los bancos y pasarelas de pago podr\u00e1n ser deducidos del monto total de la liquidaci\u00f3n correspondiente al Comercio, o bien contemplados dentro de la estructura financiera de la transacci\u00f3n seg\u00fan los t\u00e9rminos operativos definidos por la administraci\u00f3n de la plataforma.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"23\">7. POL\u00cdTICA DE LOG\u00cdSTICA E INCIDENCIAS<\/h3><ul data-path-to-node=\"24\"><li><p data-path-to-node=\"24,0,0\"><b data-path-to-node=\"24,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Ausencia del Cliente:<\/b> Si el repartidor asignado llega al destino de entrega y el Comprador no se encuentra disponible, se esperar\u00e1 un lapso prudencial de 5 a 10 minutos. De no concretarse la entrega, el pedido podr\u00e1 ser reprogramado aplicando un recargo por reenv\u00edo.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"24,1,0\"><b data-path-to-node=\"24,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Productos Da\u00f1ados o Incompletos:<\/b> Cualquier reclamaci\u00f3n por desperfectos, faltantes o productos en mal estado debe reportarse de inmediato a trav\u00e9s de los canales de soporte de la plataforma para iniciar la mediaci\u00f3n directa con el Comercio responsable.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"26\">8. PAGOS, LIQUIDACIONES Y CIERRES DE CAJA<\/h3><ul data-path-to-node=\"27\"><li><p data-path-to-node=\"27,0,0\">La plataforma centraliza temporalmente los fondos de las transacciones electr\u00f3nicas validadas.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"27,1,0\">Las liquidaciones netas de dinero correspondientes a los Comercios se realizar\u00e1n en los plazos y bajo las modalidades de cuadre peri\u00f3dico establecidas por la administraci\u00f3n, descontando previamente las comisiones por categor\u00eda, los servicios aplicables y los cargos bancarios correspondientes.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"3\">9. LIMITACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIONES<\/h3><p data-path-to-node=\"4\">La Plataforma act\u00faa \u00fanica y exclusivamente como un canal tecnol\u00f3gico de intermediaci\u00f3n. Por lo tanto, <b data-path-to-node=\"4\" data-index-in-node=\"102\">la empresa queda expresamente eximida de cualquier responsabilidad<\/b> por los siguientes conceptos:<\/p><ul data-path-to-node=\"5\"><li><p data-path-to-node=\"5,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Calidad, Estado y Garant\u00eda de los Productos o Servicios:<\/b> No asumimos ninguna responsabilidad por defectos de f\u00e1brica, mal estado, caducidad, sabor, fallas de funcionamiento, da\u00f1os personales o materiales, ni por el incumplimiento de garant\u00edas de los productos o servicios comercializados por los Comercios aliados. Cualquier reclamo o disputa legal debe resolverse directamente con el establecimiento responsable.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"5,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Exactitud de Precios e Inventarios:<\/b> No nos hacemos responsables por errores en los precios, descripciones, stock, peso o fotograf\u00edas publicados en las vitrinas digitales de los Comercios, siendo obligaci\u00f3n exclusiva de cada establecimiento mantener su informaci\u00f3n actualizada.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"5,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Fallas Bancarias y de Pagos:<\/b> La plataforma no se hace responsable por retrasos, bloqueos, rechazos de transacciones, ca\u00eddas de sistemas, comisiones imprevistas o errores operativos generados por las instituciones bancarias, plataformas de pago m\u00f3vil o pasarelas financieras utilizadas por los usuarios para cancelar.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"5,3,0\"><b data-path-to-node=\"5,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Obligaciones Fiscales y Tributarias:<\/b> La empresa no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento de las obligaciones fiscales, emisi\u00f3n de facturas legales, retenciones de impuestos o declaraciones tributarias que por ley le correspondan de manera individual a cada Comercio.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"5,4,0\"><b data-path-to-node=\"5,4,0\" data-index-in-node=\"0\">Interrupciones Tecnol\u00f3gicas y de Conectividad:<\/b> No somos responsables por fallas, suspensiones, bloqueos o interrupciones del servicio de la web o PWA derivadas de cortes el\u00e9ctricos prolongados, fallas en las redes de internet, operadores de telecomunicaciones o ataques inform\u00e1ticos externos.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"5,5,0\"><b data-path-to-node=\"5,5,0\" data-index-in-node=\"0\">Casos Fortuitos y Fuerza Mayor:<\/b> No nos hacemos responsables por demoras en los tiempos de entrega o la ejecuci\u00f3n de servicios ocasionadas por restricciones viales, manifestaciones, cierres de v\u00edas, condiciones clim\u00e1ticas adversas, emergencias p\u00fablicas u otros eventos de fuerza mayor que escapan del control operativo de la plataforma.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"5,6,0\"><b data-path-to-node=\"5,6,0\" data-index-in-node=\"0\">Seguridad y Uso de Cuentas:<\/b> La plataforma no se hace responsable por p\u00e9rdidas de dinero, accesos no autorizados o fraudes derivados de la negligencia del usuario al compartir sus contrase\u00f1as, datos de acceso o permitir que terceros utilicen su cuenta.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"33\">10. MODIFICACIONES DE LOS T\u00c9RMINOS<\/h3><p data-path-to-node=\"34\">La administraci\u00f3n se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos T\u00e9rminos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrar\u00e1n en vigencia inmediatamente despu\u00e9s de su publicaci\u00f3n en la plataforma web o PWA. El uso continuado del servicio implicar\u00e1 la aceptaci\u00f3n de dichas modificaciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bienvenido a nuestra plataforma de comercio electr\u00f3nico y servicios log\u00edsticos multi-tienda (en adelante, el \u00abMarketplace\u00bb). 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